眼淚之後

要說到剛開始在看門診時，最怕遇到的狀況，絕對不會是一來就大聲咆嘯，暴力相向的病人【這個就叫警衛來了】；更不會是疾病太複雜，完全看不懂的病人【這時就毫無懸念的轉診了】。

反而是在門診潸然涕下的個案，是我最不會處理的狀況了。

在住院醫師的時候，往往就是讓個案哭，宣洩一下情緒；一開始連個面紙都不會遞，還是跟診人員貼心的送上（遙想當時真是菜逼巴）。但是，哭完了，然後呢？這個情緒的球要怎麼傳下去？

隨著看診的經驗變多，人生的閱歷也漸豐，處理起來也慢慢比較得心應手了。【雖然5年、10年後，再回來看到這篇，應該也會有那時候還可以做的更好的感觸吧？】就先來聊聊目前我是怎麼去面對一個在門診哭泣的個案吧，我覺得在日常生活上也很有幫助。

結論寫在前面：
處理誘發情緒的事件，而不是情緒本身。

好吧，相信有人看到這句已經上一頁跳出了，因為不知道在寫什麼！有緣分的版友，讓我們繼續看下去。一步一步地分析下去。

給出時間和空間

在門診時，當個案哭泣，我會留點時間給他好好的哭一下；當然，如果有空的診間或諮詢室，會協助他前往這樣獨立的空間，先宣洩一下，再重新整理。

回到生活中也應該是如此，不論對方是喜、怒、哀、樂，當情緒處在極端狀況時，是聽不進任何話的，只是沈浸在自己的情緒狀況中。所以，也應該留給對方一些時間和空間，一旦離開了這個極端的情緒，才有繼續談下去的可能。

對自己的情緒負責

人類對「鏡像神經元」的研究，已經指出它和同理心有相關性；所以在別人哭泣時，自己也會感同身受；但是，你畢竟不是對方，面對同一個事件，100個人，就會有100種處理方法，表現的情緒也會不同。曾經聽學弟妹說過，當病人在診間哭的時候，他也很想哭，因為不知道怎麼幫他，有種無力感甚至是罪惡感。

在生活中，我們也常會落入這樣的陷阱中；當有人哭泣，總是一邊說著「不要哭、不要哭」，一邊想著有什麼可以幫得上忙的，而常常你覺得自己根本沒有錯，甚至和你完全無關。久而久之，哭泣就變成要脅你的手段，利用你的同理心，來達成他的目的。

所以，你可以同理，但不應該有你應該對他的情緒負責的謬思。

引導而不要建議

當情緒和緩之後，接下來應該要處理事件本身了；大部分的個案，在流下眼淚之前，已經對這件事情，在腦中想過數十種，甚至數百種的處理方式了，這時只需要問問「那你覺得接下來要怎麼辦？」，通常話匣子就開了，開始和你討論之前沙盤推演的各種利弊得失。就像許多來看診的病人，對於自己的病情已經有預想好的劇本了，醫師只要多問一句「你覺得這個病情是怎麼引起的？」，常常就可以抓到病人最擔心的那個點了。

最常見的錯誤就是對個案的人生下指導棋，特別是你在門診那麼短的時間，就以為你夠了解他了，用這樣收集到的訊息碎片，提供你認為對的建議，最後只會割傷這脆弱的醫病關係。

在日常生活最常見到的場景，就是父母在處理小孩子的情緒時，往往都用上對下的語氣，有時不是用建議，甚至是否定這個情緒。

例如：參加完指考成績不理想，小孩就躲在房間裡好幾天不出來，爸媽常會出於關心，就說：沒關係，努力不夠，下次再拚回來就好啦！【內心OS：我已經很努力了，你還說不夠】；或是，一個小朋友跌坐在地，開始哭泣；爸媽可能就說，又沒受傷，哭什麼哭！【內心OS：我就是痛，被嚇到，連哭都不行嗎？】

最後

寫給未來的自己，如果之後有什麼更好的方式，來處理這樣的問題，記得回來嗆我；也歡迎各路友人，來分享一下，自己是怎麼去接這個情緒的球？不管是在診間，或是在生活中，讓我多學學吧，在此就先謝過了。